为提升用电客户误存电费退费划转工作效率、方便用电客户及时重新缴费，国网黑龙江省电力有限公司供电服务中心于一年前结合工作实际制定了《电费管家卡及电费网银用电客户退费、划转业务相关处理规定。该规定为各级供电单位相关业务操作提供了依据和标准。

　　据工作人员陈帅介绍，《电费管家卡及电费网银用电客户退费、划转业务相关处理规定》正好执行一年，极大地缩短了电费退费周期，电费退费办理时间从一个月缩短到五个工作日，特殊紧急业务两个工作日办结，为用户提供了更加优质高效的电力服务，进一步优化了营财协同服务机制。

　　据悉，国网黑龙江省供电服务中心根据用电客户的实际需求，以及退费、划转业务实例，分析归纳，科学分类，将用户退费划转业务划分四类。这四类分别为：用户误将电费存至其他客户管家卡，用户误将电费存至省公司内部账户，用户使用电费网银误将资金存入他人账户，以及其他情况。明确了办理流程及佐证材料要件要求，同时对营销、财务环节审核要素和职责进行了规范，对岗位权限提出了要求，实现电费资金原路退回或定向划转。截至11月18日，国网黑龙江省电力有限公司供电服务中心资金集约中心已实现协助用户退费508.86万元。（王凌）

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