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黑龙江省2016年全省消费者投诉十大热点公布

2017年03月14日 16:55:06 来源: 新华网

纪念“3·15”消费维权新闻发布会现场。新华网才萌 摄

  新华网哈尔滨3月14日电 “3·15国际消费者权益日”即将到来,黑龙江省工商行政管理局、黑龙江省消费者协会14日举行新闻发布会,向社会发布了2016年黑龙江省消费者投诉十大热点问题。

黑龙江省工商局党组成员、副局长赵恩泽答记者问。新华网才萌 摄 

  黑龙江省工商局党组成员、副局长赵恩泽介绍说,2016年度,黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件,解决13680件,解决率为92%;为消费者挽回经济损失1965万元;接待消费者来访、来电、来信咨询6万余人次。

纪念“3·15”消费维权新闻发布会现场。新华网才萌 摄

  从黑龙江省各级消费者协会受理消费维权情况看,远程购物投诉、预付卡消费纠纷、美容服务投诉、公共场所安全问题、物流快递类投诉、非学历教育培训服务、手机消费问题、家用汽车投诉、房屋中介服务乱象、小家电产品隐患多,成为2016年度消费者投诉的十个热点。(完)

  相关链接:黑龙江省2016年十大消费投诉热点

  热点一:远程购物投诉呈高发态势

  远程购物的投诉对象主要涉及电商平台、微商和电视购物等方面。投诉电商平台的问题:一是商品质量和假冒伪劣的现象比较严重;二是“七日无理由退货”难落实;三是消费者个人信息遭泄露;四是网上支付安全难保障。投诉微商的问题:一是缺乏信用保证体系,由于是个人之间交易,出现纠纷消费者举证难;二是虚假宣传,实物与宣传不符;三是部分微商的“积赞”优惠等活动承诺难以兑现。投诉电视购物的主要问题:一是虚假宣传,夸大商品质量和性能,误导消费者,尤其是老年消费者;二是部分商品存在质量问题,甚至涉嫌假冒伪劣;三是商品出现问题后,经营者与广告发布者互相推诿,电视购物大多是异地做广告、异地经营,出现纠纷调解难。

  热点二:预付卡消费纠纷已成顽疾

  投诉的主要问题:一是承诺不兑现。一些经营者在销售时做出种种服务承诺,而消费者购卡后,经营者却不能兑现承诺。主要表现为降低服务质量或者限制消费范围、减少服务项目;违反约定加价,强制向消费者销售商品或服务等。二是经营场所突然关闭或经营主体变更等情形,消费者无法继续消费。三是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、减少自身责任。

  热点三:美容服务仍是投诉热点

  投诉的主要问题:一是非法开展医疗美容。一些美容院没有医疗美容资质、从业人员也不具备上岗条件。二是安全责任意识差,给消费者造成人身伤害的情况时有发生。三是虚假宣传。一些美容店打着免费美容、赠送礼品或者超低价格等幌子吸引消费者办理各种名目的“会员卡”、“VIP卡”,而消费者办卡后,经营者不兑现承诺,往往会遇到强制消费、突然闭店找不到经营者的现象。

  热点四:公共场所安全问题令人担忧

  消费者的安全权包括人身安全和财产安全。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。投诉的主要问题是:经营场所的设施存在安全隐患,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,没有向消费者做出真实的说明和明确的警示。宾馆、洗浴、商场、超市、银行、机场、车站、港口、影剧院等场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务,防止危害事件的发生。

  热点五:物流、快递类投诉热度不减

  投诉的主要问题:一是未征得消费者同意擅自改变约定运输方式;二是物品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费;三是物品延迟交付、损毁、丢失或者包装内没有实物的情况时有发生;四是货物到达目的地后索要高额运费或者变相加价,否则不予付货;五是快递上门送货要求消费者先签收后验货,一旦签收后发现货物损坏,经营者则以消费者签收为由拒绝承担责任;六是消费者遇到问题时,由于相关赔偿标准不明确,对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

  热点六:非学历教育培训服务亟待改善

   投诉的主要问题:一是虚假宣传。个别非学历教育培训机构违规办学,夸大教师资历和办学条件来招揽生源。二是不按约定培训。主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课,有的开课后随意更改课时,随意更换教师,随意取消课程,消费者退费难。三是设置不平等格式条款。四是不给消费者开具发票或者乱收费,同一个培训班收取的费用却不一样。五是随意泄露消费者个人信息。

  热点七:手机消费问题多

  投诉的主要问题:一是质量问题。非正常关机、按键失灵、音量不正常、屏幕无显示、拨号错误等。二是手机软件问题。恶意扣费、预装软件无法卸载、系统软件泄露用户信息、流量数据不准等。三是售后服务问题。经营者不明码标价,也不告知消费者故障原因乱收费,对在“三包”期内手机出现的问题以各种理由推卸责任,消费者应有的权利得不到保障。故意不提供手机维修记录、不按规定提供备用机、明显的质量问题竟然要求消费者鉴定等。

  热点八:家用汽车投诉显著增加

  投诉的主要问题:一是车辆合格证问题。部分经营者以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式销售汽车,如果经销商不能及时在银行赎回合格证,消费者就无法正常去车管所落户上牌,严重损害消费者的知情权、选择权以及公平交易权。二是售后服务问题。维修保养价格不公示、零配件只换不修、过度维修等;有的售后维修使用劣质零配件,甚至偷梁换柱,汽车问题越修越多,费用越修越高。三是不平等格式条款问题。4S店要求消费者购车特别是贷款购车,必须购买其指定保险公司的机动车辆保险;部分经营者违反《价格法》有关规定,在明示价格外加价售车。四是个人信息保护措施欠缺。消费者在汽车销售服务商处购车以及接受服务后,经常被保险公司或者汽车装饰公司电话骚扰。

  热点九:房屋中介服务乱象依然突出

  投诉的主要问题:一是乱收费现象突出。利用消费者不知情收取高额的看房费、评估费、银行贷款手续费等。二是居间合同存在不合理条款。无论买卖双方谁违约,中介都会在买方定金中扣除相关费用。三是部分中介机构违规操作,代替银行为双方做资金监管,将购房款据为已有或者挪作它用,不给双方办理相关过户手续。四是个别中介采取欺骗手段,隐瞒房屋真实情况,利用房托或与假房主相互勾结坑骗消费者。

  热点十:小家电产品隐患多

  投诉的主要问题:一是产品质量差。在批发市场、早夜市、地摊等地销售的小家电质量参差不齐,“三无”产品大量存在,而且多数产品的质量不符合相关质量标准。二是售后服务难保证。这些小家电的厂家规模小,产品更新换代较快,而且售后维修网点少,售后服务没有保障。三是安全事故索赔困难。靠直流电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题,而靠交流电源驱动的小家电因为质量差,安全系数不高,则极易引发人身伤害事故。(完) 

[责任编辑: 颜秉光 ]
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