齐齐哈尔高新区税务局推动纳税服务提质增效
2020-11-12 12:20:30 来源: 齐齐哈尔市委宣传部
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  2020年,齐齐哈尔高新区税务局持续深入开展纳税人满意度提升工程,坚持以纳税人需求为导向,严格落实纳税服务规范,大力推进办税便利化措施,切实维护纳税人合法权益,营造良好的税收营商环境。

  规范办税服务,让办税服务有温度

  近期,举手招迎、微笑服务、温情提示等一系列“微笑服务”在该局办税服务厅全面推广。

  在“纳税人满意度提升工程”专项行动中,办税服务厅严格落实各项服务制度,完善业务规范,加强服务行为管理。一是贯彻执行首问责任制、一次性告知等服务制度;二是严格管理公开电话;三是优化导税服务,提供前置纳税服务,提高办税效率。

  拓宽办税渠道,让办税体验更精彩

  今年以来,该局加大了办税服务厅和自助服务区的升级改造,进一步完善24小时自助办税模式,配置6台自助办税终端,满足纳税人发票申领、认证、税费申报、发票代开等业务需求,解决了纳税人非工作时间办理发票领购等业务的限制。

  11月11日,该局办税服务厅选派了两名税收业务骨干,正式进驻高新智谷一站式服务大厅。实现了一照一码税务登记、社保征收、企业申报、跨区域税务登记、发票核定、发票发放、小规模纳税人转一般纳税人、注销税务登记等税收业务的一厅通办。同时,通过大力推进网络、手机和自助办税终端业务,提高了纳税人的纳税服务体验。

  落实“好差评”制度,让涉税服务增质效

  为进一步提升高齐齐哈尔市新区税务局政务服务质效,该局在办税服务厅的每个窗口均设立了“好差评”评价设备,每次窗口工作人员在为纳税人办理完业务后,纳税人通过评价器对窗口工作人员服务给予“好差评”评价。

  上线“好差评”系统后,进一步增强了税务干部的服务意识,提升了税务干部自身业务能力,督促其及时梳理服务中的堵点难点。同时,该局将根据工作实际进一步强化对评价结果的运用,做好差评整改反馈和回访工作,坚持以纳税人,缴费人感受为导向,扎实推进“好差评”制度,促进涉税服务质效持续提升。(韩忠华)

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责任编辑: 郭梁越
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