进入冰雪季，哈尔滨冰雪旅游持续升温。针对激增客流与严寒天气，中国南方航空公司黑龙江分公司精准施策，通过多维服务升级，全方位提升旅客出行体验，为冰雪旅游热潮注入暖心航空动能。

  机上服务尽显特色。南航黑龙江分公司编制融合冰城文旅元素的特色广播词，在哈尔滨进出港航班播报，让旅客提前领略风情或留存记忆。自2025年12月起，持续推出冰雪主题航班，通过互动活动、特色品鉴及礼品派发，让客舱成为传递冰城热情的移动窗口。

  地面保障筑牢暖心防线。面对零下20摄氏度左右的严寒，南航哈尔滨太平国际机场“木棉阁”高端休息室即将开放，为旅客提供舒适空间。同时，为衣着单薄旅客提供临时冬衣，为等候旅客供应热饮；优化远机位登机流程，减少机坪停留时间，在易滑区域铺设防滑垫并重点提示保暖防护。

  个性化服务精准对接需求。南航在哈尔滨-北京航线推出“一刻登机”服务，放宽无托运行李旅客登机截止时间；为晚到旅客提供“一条龙无障碍服务”，近20天保障超百名晚到旅客成行。此外，为团队游客开设专属值机柜台，推行“爱宠进客舱”服务，解决多元出行顾虑。

  运力调配畅通出行通道。结合春运需求，南航计划新开哈尔滨至漠河航班，加密至浦东、杭州等热门航线，在北上广深等重点航线投入宽体机。同时密切监测客流，实时调整运力，保障出行顺畅。

  南航还通过系列直播推介冰雪文旅与特色旅游产品，吸引近百万人次观看；首台FNPT模拟器启用打造航空研学新场景。

  近年来，南航持续加大在黑龙江地区的投入，助力哈尔滨国际航空枢纽建设，以优质航空服务支撑冰雪旅游发展、赋能地方经济，受到当地领导充分肯定。（李冰川）