“前几天小区供热系统出问题，本以为要挨冻了，没想到抢修得又快又好，供热公司真靠谱！”近日，哈尔滨大都会新天地二期的居民对供热企业的服务赞不绝口。2月27日23时，该小区换热站突发供热系统掉压，值班人员迅速上报并抢修，仅用不到一个小时就完成排查、维修，并恢复供热，未影响居民正常取暖。

上门检修

　　承担此次供热保障任务的是哈尔滨大都会热力有限公司。据了解，大都会热力现有1处热源厂，配备功率分别为46MW和58MW两台燃煤热水锅炉，供热总面积达119.35万平方米，覆盖东起利民大道、西至利民西三大街、南起四排干景观水系、北至南京路的合围区域，最大供热能力可达180万平方米。

供热锅炉

实时监控供热情况

　　据了解，为提升居民用热体验，大都会热力公司在2024～2025供暖季运行期间组织专业技术服务人员开展大走访大排查活动，全力确保居民诉求得到及时处理。截至目前，已走访6600余户居民，并发放4000余张便民维修服务卡。经普查，居民平均室温不低于24℃。

位于小区内的换热站

　　此外，公司对各渠道的投诉工单实行首问负责制，安排专人跟进，保障热用户合理诉求得到有效回复。在收费上，公司提供线上线下多种缴费渠道，线上支持微信公众号缴费，线下支持现金、刷卡、微信支付、支付宝支付等方式，极大地方便了热用户。从设施维护到服务提升，哈尔滨大都会热力有限公司用实际行动诠释着责任与担当，在寒冷冬日为居民送去温暖，也收获了居民的认可与赞扬。（记者：董广硕）