2025年第九届亚冬会余韵未歇，开闭幕式的恢宏场面和热烈氛围仍在为市民和网友津津乐道。这两场举世瞩目的冰雪盛典背后，离不开一支高效、专业的观众组织团队。他们以“万无一失”的标准，完成了全要素彩排、开闭幕式演出等10场次、4万人次的观众组织，为冰雪盛典的完美呈现奠定了坚实基础，展现了哈尔滨卓越的赛事组织能力和城市凝聚力。
这支由36名市直机关工委工作人员组成的观众组团队，在168天的时间里，从观众流线规划到全要素彩排演练，从远端集结安检到制证制图发票，用昼夜不休的拼搏实现了零失误的组织，也因此被誉为“看台上的最强大脑”。
网格管理定位到人
赛场组织新手到专业团队的蜕变
为确保大规模观众的有序组织，每次彩排演练前，观众组团队都要集中谋划制定方案。对观众集结安检、交通运输、入场落座和离场疏散等环节进行反复推演。外场网格等候摆渡车辆、中场网格引导咨询、内场网格确保进出场秩序。安检点、观众流线、编组编车、餐食保障、信息咨询、医疗救护、保险保障……从网格管理到定位到人，只为能给观众提供最为周到、细致的服务，保障现场舞台的安全有序。每次彩排结束后，他们又进入了新一轮复盘总结，梳理问题不足，优化调整方案，以确保下次彩排演练更加顺利。
观众组副组长何婷婷说：“我们没有组织国际赛事的经验，但我们有举办大型活动的工作基础、有团结的队伍、有昂扬奋进的精神、有担当实干的作风，更有观众们的全力配合，这一切，就是我们做好开闭幕式观众工作的信心和底气。”
也正如她所说，在观众组组长、市直机关工委常务副书记李兵的带领下，这支36人的团队在168天的时间里靠着昼夜不休地攻坚克难，实现了从赛事组织新手向专业、高效团队的蜕变。
“大军票务”：天天查座椅的一站式票务平台
开闭幕式票务工作是一个复杂的系统工程，设计票面信息、确定印刷数量、妥善保管门票、精准发放门票、合理使用门票，这一系列工作都由观众组票务专班负责。
票务专班负责人刘大军带领滕越等三名组员，面对这个全新的工作领域，对全场43个区域的8042个座位进行了6次全面核对和无数次的区域座席核对，先后排查出20多个存在安全隐患的座席并及时修理更换，确保了观众人身安全和良好的观演秩序。每次门票发放前，4人都会克服场馆光线不足、气温低、施工设施设备占用通道等困难，一面逐排逐号核对座位，一面手写记录数据，尤其是座位变化较大、区域调整频繁时，工作量和难度就更大，每次核对都要耗费五六个小时。
“蕾姐帮办”：一揽子解决问题
作为观众组联络员，孙蕾每天都要一遍又一遍地对接执委会、开闭幕式指挥中心一办九组、观众领队、志愿者主管老师、组内成员，转发通知提示，督办落实任务，解决突发情况。作为有事必到、有求必应，永远说话最快、走步最快、反应最快、落实最快的那个人，被组员们叫做“蕾姐”的她也赢得了“地表最强联络员”称号。
“我家孩子上高一，基本都是父母在照顾。家里有什么事我都没时间顾及，我早上出门他还没醒，回家时他已经睡了。”孙蕾一边笑着说，一边眼角泛起了泪花，“别人看比赛都是高兴，但我们看比赛却是热泪盈眶。”她说，能为亚冬会贡献力量，全家人都感到骄傲。
“庆天制图”：一条龙制图服务
赵庆天是观众组团队的“制图高手”，在票务分配、座位安排和场馆布局的各项工作中，图纸的作用至关重要。作为机关党委的一名普通干部，并没有学过专业制图知识的赵庆天临时接到任务后，用最短的时间学习掌握了CAD制图软件。他持续走访场馆，精准掌握每个楼层、每个通道、每个卫生间、每个医疗点、每个消防设施的位置，确保所有的要素都在图纸上以最精炼的文字、最直观的图示、最准确的数据、最醒目的色彩体现出来，为开闭幕式指挥中心挂图作战提供了“珍贵”的图纸资料。
“光达制证”：一窗口证件受理
证件制作是每个大规模赛事背后不可或缺的一部分。制证专班负责人赵迪带领4名制证专员对接观众领队和办证中心。在两个月时间里，办理了10次彩排和演出、近4万人次观众的信息录入、人员核查和证件发放管理工作。
制证专员仲光达是一名“90后”，来自市财政局所属企业，负责录入、上报观众和工作人员在移入期、锁闭期、演练期、运行期的证件申领表，每天面对的是堆积成山的表格、不断变化的人员信息、繁琐纷杂的录入系统，在连续昼夜加班、精神高度紧张的情况下，两次晕倒在工作岗位。他还协助其他组完成近千人次信息录入，是开闭幕式指挥中心公认的制证专家。
“亚冬会的圆满成功举办，是所有参与人员一起扛起来、拼出来的！每一份付出都值得被记住、被尊重，每一名参与者都是主角、是英雄！”李兵组长的一段话，道出了观众组36名成员的共同心声。
亚冬会的成功，是哈尔滨城市精神与团队协作的缩影。观众组织团队以“万无一失”的信念，将严谨与热情注入每个细节，让开闭幕式的冰雪盛典不仅是一场精彩演出，更成为冰城人民乃至亚洲人民情感共鸣的舞台。未来，这份精益求精的匠心与团结协作的力量，也必将照亮哈尔滨坚实发展的璀璨征途。（王莉莉 丁丁 记者 王鸿凌，图片由受访者提供）
