为进一步优化营商环境，提升政务服务能力，哈尔滨市营商环境建设监督局全面升级改造市政务服务中心软硬件设施，以“新形象、新服务、新标准”，打造政务服务新标杆。

  科学布局，办事环境再升级。展示全市政务地图，省、市、区三级政务服务中心简介，市民大厦各楼层指引。咨询引导、政务公开、自助填报、服务休息等区域空间布局合理、动线流畅。政务服务品牌区展示窗口服务形象、服务品牌、工作机制，精心打造了开放式的政务服务“会客厅”。28个综合窗口环绕二楼办事大厅，各窗口标识一目了然，为企业和群众提供宽敞明亮、温馨舒适、高效便利的办事环境。

  完善功能，办事体验再升级。综合窗口办事计算机实现工作人员、办事企业群众双屏同步操作，及时确认填报信息，极大提高了办事效率。设置高效办成一件事、企业开办、工程项目、人才服务、信用修复等特色服务窗口，自助服务机可办理临时身份证、不动产查册、社保清单打印、跨省事项等业务，实现“进一门、好办事、办成事”。

  帮办代办，服务质效再升级。组建帮办代办团队，开展审前辅导，“一个标准、一套流程、一次说清”，当好企业和群众航向标，让企业和群众用最少的时间跑最短的路。全市招商引资项目提前介入，建立项目审批进展清单，全程跟踪服务，确保项目早落地、早开工。

  创新引领，便利水平再升级。创新“一张身份证通行”服务模式，打通办事预约数据和电子证照数据。群众办事只需一张身份证即可在市政务服务中心畅享身份信息核验、现场取号、窗口电子证照调用各个环节服务，实现群众办事“一步核验、一次办完”。推出承诺办、容缺办、免证办、视频导办等一系列服务品牌，企业和群众办事更省心。2024年，市政务服务中心办理政务服务事项近50万件，较2023年增长17.6万件。

  强化管理，服务能力再升级。加强窗口部门考核，评选红旗部门、先进个人，选树先进典型，弘扬“政”能量。开展“提素质 强服务 优环境”系列培训，提升工作人员服务能力。开展“迎亚冬展窗口风采 优环境办好群众事”宣传活动，深入宣传“尔滨”政务服务好经验、好做法，打造“马上就办，办就办好”政务服务新品牌。

  下一步，哈尔滨市营商环境建设监督局将坚持改革创新，持续提升政务服务能力，打造一流营商环境，不断提升企业和群众办事便利度、满意度。