近日，中国农业银行兰西县支行工作人员冒着严寒主动上门服务，为一位行动不便的老人办理了第二代社保卡。中国农业银行兰西县支行的暖心服务不仅解决了百姓的难题，特色支付服务也深受城乡居民欢迎。

  “年纪大了，眼睛和脑子都不好使了，手机银行不仅字符大还能扫码取款，柜面还给我们准备了老花镜，真是太方便了。”68岁的李阿姨在办理业务时忘了带银行卡，在中国农业银行兰西县支行工作人员的指导下，李阿姨下载安装了手机银行大字版，顺利完成扫码领取养老金业务。

  据介绍，2024年中国农业银行兰西县支行为老年客户群体提供上门服务300余次，2025年将通过改善“硬环境”、提升“软服务”的方式进一步提升适老化支付服务，为老年人打造更暖心、更便捷的金融支付服务环境。在银行网点设立爱心服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、血糖仪、大字版填单模板等服务设施；全面推广智能柜员机关怀版和手机银行大字版，让老年人看得清、用得好，提升智能支付便利性；对自动取款机进行升级改造，上线10元面额人民币支取功能，并张贴小额取现标识；针对老年客户群体开展“金融防诈小常识”“网络支付、谨防风险”等专项宣教活动，普及金融知识。

  “我这个是老年机，不能扫码付钱，能不能帮我换点零钱？”一位老人走进中国农业银行兰西县支行网点大厅，工作人员热情接待了他，并告知“零钱包”兑换服务可以兑换各种面值的纸币。在工作人员的帮助下，老人顺利兑换到零钱。

　　据介绍，“零钱包”兑换服务是中国农业银行兰西县支行推出的一项便民金融服务，营业网点可根据客户的特点和需求，灵活配置金额和券别。中国农业银行兰西县支行全面开展“零钱包”兑换服务工作“三走进”活动，工作人员走进商圈商户、走进出租车行业、走进乡镇服务点，宣讲支付便利化相关知识；为满足日常小额零钱兑换需求，实施了“线上+线下”双重服务机制，为商户和出租车行业建立了微信服务群，提供预约上门兑换服务；在银行网点内开通兑换零钱业务绿色通道，实现即来即兑。

　　2025年中国农业银行兰西县支行将不断加强对农村地区的服务力量，为兰西县15个乡镇的115家惠农通服务点设置“零钱包”，满足农村地区老年客户小额现金兑换支付需求。自开展“零钱包”兑换服务以来，已为百姓兑换各类面值零钱30万余元。（蓝怀忠 张广瑞 李婷）