在生命的最初，婴儿的每一次细微的呼吸都承载着家庭的希望与未来。可难免，有一些脆弱的“小天使”，他们刚刚出生，还未见过爸爸妈妈，就住进了一个名叫“新生儿科”的地方。

　　在哈尔滨市红十字中心医院新生儿科，目光所及是24小时不灭的灯光，此起彼伏的仪器运转声，还有进进出出的医护人员。这些被口罩、帽子紧紧裹住的她们，既是白衣天使，也是“育儿专家”，每天全心全力守护着刚刚降落人间的“小天使”，守护着每个家庭的希望。近期，随着医院要求优质护理服务要求前移并不断深化，新生儿科积极响应并快速开展“一科一策”活动，多项暖心护理举措落地实施，受到家属欢迎。

　　“高年资责任护士与胎龄小于32周、体重小于1500克的危重患儿家属建立‘一对一’微信。”“为家长录制婴儿视频，时刻关注宝宝吃多少，体重长多少”新生儿科护士王芝玉、温艳雪每天工作的一项就是及时为家属们传递信息并解答着家属疑问。新生儿科卡介苗接种室护士苏丹与电话咨询疫苗反应的家属建立“一对一”微信，解答卡介苗接种后反映的疑问、简单处置措施，安抚家属紧张的心情。对个别要求在外地接种疫苗的家属，开展了疫苗接种证的邮寄服务，得到了家属认可。新生儿科为哭闹的宝宝准备了音乐兔播放儿歌，宝宝听了欢快的儿歌，瞬间变得安静了。”新生儿科护士长贺彦丽谈及落地多项暖心服务微笑地说。

　　新生儿科创新护理服务“心”举措，为病理住院的满月宝宝送去“满月礼”。根据习俗，当宝宝满月时，人们常常有一些庆祝活动，例如满月宴、满月理发、满月照等。但是，病理宝宝因为一些因素，不能与家人团聚。新生儿科护士长贺彦丽精心为这些宝宝准备了“满月礼”，送给家属婴儿围嘴、润肤露、纸尿裤、沐浴露及母乳喂养手册等，并送去美好的祝福，期待宝宝早日出院。目前，3名宝宝已经收到了“满月礼”，家属激动地说：“这会是我们一生美好的回忆，有这么多美丽的天使惦记着我的宝宝，送给我们满月礼物，我们会永远记住在新生儿科的这些暖心瞬间的……”

　　由于新生儿科属于重症监护室性质，病理婴儿均为无陪护状态，患儿家属多伴有紧张、焦虑情绪，为了缓解家属心情，搭建与婴儿的情感交流平台，在赵华贤主任的指导下，科室建立了漂亮的“许愿墙”，允许家属书写自己的愿望、期待与美好的祝福，让宝宝得到心灵感应。

　　宝宝的爸爸、妈妈在许愿墙上尽情地抒发着自己的情怀，“当当小朋友，希望你快快地健康起来，早日出院啊！”“贝贝宝宝，多吃一点儿，长得结结实实的啊！”……这样家属有了情感寄托，并增加了对医护人员的信任，收到了良好的效果。家属总是欣慰地说：“你们这么有爱心能考虑我们的心理感受，我们一定好好配合治疗，宝宝也一定会好起来的！” “宝宝的健康是家长最期待的，让家长写出自己的愿望，相信宝宝一定会有心灵感应，能感受到妈妈、爸爸那温暖的话语和期待，希望宝宝们都能平安、顺利出院。” 贺彦丽护士长深情地说。通过这些细节措施，护患距离拉近了。近期，10余名家属出院时送来了锦旗、表扬信，表示护理服务让他们安心、放心、暖心。新生儿科的护理团队会始终牢记哈尔滨市红十字中心医院“以病人为中心”的服务宗旨，将继续深化服务内涵，不断创新形式与内容，给患儿和家属提供更暖心的护理服务。

　　通过“一科一策”活动的开展，提高了护理人员的主人翁意识，极大激发了护理人员的创造力，创新护理服务模式。近年来，哈尔滨市红十字中心医院护理部厚植人文关怀理念，深耕优质服务品牌，全面提升医院综合实力和核心竞争力，不断学习运用新的医疗护理服务理念，强化主动服务意识，规范服务行为，在细节中见真情，在小事中送温暖，改善患者的就医体验，构建和谐的医患关系。不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，奋力书写医院高质量发展的新篇章。