近日，国家税务总局牡丹江市爱民区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，创新工作思路，全面梳理办税过程中的痛点、堵点、难点，全力打造政策优、服务好、办事快的便民办税模式，助力营商环境提质增效。

  创新服务，拓宽便民服务渠道。积极创新服务举措，打造“征纳互动 远程帮办”服务模式，通过远程视频、语音连线等方式了解纳税人、缴费人的个性化需求，及时为纳税人、缴费人解答问题。对于不需纳税人、缴费人现场办理的业务，坐席人员会辅导纳税人在平台远程上传资料，然后在后台系统为纳税人办理业务，真正做到了“信息多跑网路、纳税人少跑马路”，节省了纳税人、缴费人办税缴费时间和成本。

  优服提质，构建多元服务体系。严格落实领导值班制度，加强导税服务、延时服务等，实行预约服务，设置“潮汐窗口”合理配置办税窗口工作人员，引导纳税人多渠道错峰办税，切实提高办税效率，有效解决办税厅拥堵、等候时间过长等问题，真正实现“最多跑一次”全覆盖。

  形式多样，优化税收营商环境。结合爱民区守信激励措施广泛宣传“码上诚信”“信易贷”工作。在办税大厅张贴海报，向纳税人、缴费人进行广泛宣传。消费者可以通过扫描“码上诚信”查看市场主体的行政许可信息、守信激励信息等信用状况，促使企业珍视纳税信用，努力提高纳税信用等级。制作税收政策宣传海报，以图文结合形式向纳税人精准推送系列纾困解难的税费优惠政策。

  下一步，爱民区税务局将从纳税服务、税收优惠等角度优化征管举措，持续强化纳税服务，切实解决纳税人、缴费人难题，尽力优化营商环境、提升纳税人满意度，为地方经济发展创造良好环境。（程丹钰）